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Sistemas de Gestão da Qualidade

Sistemas de Gestão da Qualidade

A implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade é, cada vez mais, uma prática comum que, se bem aplicada, pode ajudar as organizações a melhorar os seus resultados.

No entanto, a implementação de sistemas de gestão da qualidade pressupõe o domínio dos requisitos das Normas de referência nomeadamente a norma ISO 9001.

Este curso pretende interpretar e exemplificar a implementação dos requisitos desta Norma de forma simples, lúdica e prática.

 

Objectivos

No final da ação os formandos estarão aptos a:

 

  • Identificar os conceitos e princípios associados à temática da qualidade,
  • Identificar e interpretar os requisitos da ISO 9001,
  • Identificar algumas formas de implementar os requisitos
  • Identificar os passos necessários à implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Destinatários
  • Profissionais da área da qualidade
  • Qualquer pessoa que tenha interesse na área.
Pré-Requisitos

Importante ter um exemplar da ISO 9001:2015 e preferencialmente também da ISO 9000:2015.

Conteúdos

A linguagem da Qualidade

  • Sistemas de Gestão da Qualidade e normas que os regem
  • Conceitos e Princípios de Gestão da Qualidade
  • Abordagem por processos, o ciclo PDCA e o conceito Pensamento baseado em risco

 

 

Conhecer a Organização e Criar a Estrutura do Sistema de Gestão da Qualidade

  • Questões Internas e Externas,
  • Partes Interessadas e Âmbito do SGQ
  • Determinação dos Processos do SGQ e suas Interações

 

 

O papel da Gestão de Topo

  • A importância da Liderança no Sistema de Gestão da Qualidade
  • Política e Objetivos da Qualidade,
  • Definição de papéis e responsabilidades

 

 

As Bases de um Sistema da Qualidade

  • Documentação Vs. Comunicação
  • Definição do Sistema de Gestão Documental no que se refere a:
  • níveis de documentação;
  • interligação dos vários níveis da documentação;
  • emissão, aprovação, revisão e atualização de documentos;
  • manutenção do Sistema documental;
  • Formas divulgar/formar os colaboradores

     (Reconhecer a necessidade de tornar o Sistema Documental amigável);

  • Descrição e Monitorização dos processos

 

 

 

Recursos

  • Determinação e manutenção de recursos
  • Competência, Comunicação e Consciencialização

 

 

 

 

A Operacionalização

  • Planear e controlar a operação
  • Determinação de requisitos dos produtos e serviços
  • O papel dos fornecedores
  • Tratar saídas não conformes

 

 

Implementação da Melhoria

  • Avaliação de desempenho
  • Melhoria

 

Passos para a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

  • Etapas para implementação da ISO 9001
  • Intervenientes e vantagens associadas
Metodologia

A realizar online, ao vivo, ou em formato presencial, usando métodos ativos e de descoberta (exercícios práticos em grupo, simulações, atividades lúdicas, etc.) de forma a promover a motivação e o empenhamento dos participantes.

Duração

24h

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Edifício Mar Vermelho, 4-Piso
1990-095 Parque das Nações
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